Mirko Cuneo vous explique 3 regles d’or pour une Transformation Digitale reussie !
Aujourd’hui, tout le monde essaie de s’attaquer au processus de transformation numerique , ou devrait le faire. Seul l’achat de nouveaux outils technologiques pour votre entreprise ne suffit pas, il faut aussi des ressources humaines preparees a les utiliser de la bonne maniere. De plus, une culture partagee renouvelee au sein du milieu de travail et la direction d’un bon leader ne doivent pas etre sous-estimees.
Nous sommes heureux de discuter de ce sujet avec Mirko Cuneo , expert en marketing numerique et PDG de Nextre Engineering , une societe italienne qui s’occupe de developpement de logiciels et de strategies de marketing Web.
Mirko a repris l’entreprise en mai 2017 et en un peu plus d’un an et demi il a reussi a faire passer le nombre de ses collaborateurs de 5 a pres de 90. Grace a son management et son fort esprit d’entreprise, il a augmente le chiffre d’affaires de l’entreprise de 294% et a egalement aide nombre de ses clients a emprunter le meme chemin de croissance.
1) Bonjour Mirko, nous aimerions en savoir plus sur votre experience et votre opinion sur la transformation numerique pour les entreprises
Je suis heureux de pouvoir aborder ce sujet que je considere tres important dans le marche actuel. Tout d’abord, je tiens a souligner qu’une entreprise numerique est fondamentalement differente d’une entreprise traditionnelle. Dans le premier, le client est generalement plus jeune et plus exigeant, il y a une explosion de donnees sur lesquelles analyser, la technologie est au centre et pas seulement une fonction support. Par ailleurs, je tiens a preciser que les problematiques numeriques sont interdisciplinaires et que les demarches adoptees ne « marchent pas comme d’habitude », dans le sens ou la strategie mise en place doit etre suivie et amelioree dans le temps. Pour ces raisons, comme evoque plus haut, c’est la meme figure du chef d’entreprisequi doit changer. Ce n’est plus la simple – si l’on peut dire – la figure du manager qui fonctionne, mais doit etre completee par des competences de leadership qui permettent d’agir par rapport a la situation, de gerer son personnel, de savoir quoi faire et comment le faire de maniere a s’ameliorer.
Chez Nextre , j’ai cree un environnement de travail dans lequel mes collaborateurs sont invites a exprimer leur avis qui, s’il est valable, est pris en consideration. Nous avons une communication ouverte et, pour ma part, j’essaie de transmettre a chacun mes reflexions sur l’entreprise et la maniere dont elle est geree. Mon objectif, en ce sens, est d’avoir des equipes de travail qui savent exactement quels resultats nous voulons atteindre et j’espere que les victoires de l’entreprise sont aussi les leurs.
Les entrepreneurs qui ne reconnaissent pas que les activites numeriques sont radicalement differentes des activites traditionnelles courent un risque serieux d’echouer sur leur chemin vers la transformation numerique. Avant tout, les entrepreneurs doivent realiser qu’ils ont besoin d’une nouvelle mentalite et suivre les regles pour reussir dans le monde numerique.
2) Merci Mirko, vous avez ete tres clair. Vous avez evoque les regles de la Transformation Digitale, souhaitez-vous les partager avec nous ?
Oui sur. Partant du principe que la transformation est essentielle pour toute entreprise qui veut progresser, je vais vous parler de ce que je considere etre les principes fondamentaux pour pouvoir reussir une Transformation Digitale.
Repenser le modele economique
Tout d’abord, il faut repenser le business model, et ce que j’ai fait chez Nextre Engineering depuis mai 2017 et c’est ce que je recommande a mes clients. Il est conseille d’integrer des strategies numeriques dans votre plan marketingcar, si auparavant le client final etait separe de l’espace de l’entreprise, il est desormais de plus en plus habitue a une interaction directe et immediate. De nouveaux moyens doivent etre essayes pour engager les jeunes du numerique et les mettre en contact avec votre entreprise. Il faut aussi repenser les produits ou services, leur mode de livraison, les prix, les investissements, etc. L’utilisation d’une approche differente pour votre entreprise peut ouvrir des opportunites supplementaires et non encore testees qui, si elles sont correctement exploitees, conduiront a une augmentation des ventes et a la conquete de nouveaux segments de marche. Et la regle selon laquelle vous devez agir a temps pour pouvoir suivre votre concurrence s’applique egalement.
Concentrez-vous sur les resultats commerciaux et clients
Il arrive souvent que nous nous lancions dans le processus de Transformation Digitale avec des projets massifs et interminables et il est facile de perdre de vue ce que nous nous sommes fixe. Ce que je recommande, d’apres mon experience, c’est de commencer par definir des KPI (Key Performance Indicators) ou des indices pour suivre le processus de performance de l’entreprise. Par exemple, les priorites strategiquesils pourraient etre : augmenter les canaux numeriques, faire plus de coss-sell ou up-sell, ameliorer la fidelite des clients. De plus, il est egalement bon de se concentrer sur la resolution des points critiques des clients, c’est-a-dire de reflechir a ce que l’entreprise peut faire pour aider les consommateurs. Rester concentre sur l’obtention de resultats commerciaux et clients est utile pour rester concentre sur les bons objectifs.
Exploitez la puissance des donnees
Les donnees des sites Web et des medias sociaux sont toujours extremement utiles pour mon entreprise et celles de mes clients. Ceux-ci, s’ils sont correctement analyses, permettent de comprendre bon nombre des caracteristiques, des desirs et des besoins de leurs consommateurs afin de pouvoir ensuite leur proposer des experiences ou des produits de plus en plus personnalises. L’utilisation et la lecture correcte de toutes les donnees dont dispose votre entreprise peuvent vraiment etre l’ingredient secret du succes commercial. Au cours de mon experience professionnelle, j’ai vu des entreprises avec une grande quantite de donnees inexploitees. Dans 90% des cas, il arrive que nous commencions a analyser toutes et combien de donnees, sans direction precise, pour essayer d’en tirer des idees a partir desquelles prendre des decisions consequentes. Au lieu de cela, il est preferable d’utiliser l’approche inverse, c’est-a-dire definir l’objectif que vous souhaitez viser et ne prendre en consideration que les donnees specifiques qui peuvent etre utiles pour atteindre ce resultat. Cela semble anodin, mais il est plus facile de trouver le bon chemin si l’on sait ou l’on va que de se promener sans but dans l’espoir de trouver un endroit parfait.
3) Un dernier conseil professionnel pour nos lecteurs ?
La transformation numerique est un processus de changement qui, en tant que tel, est inevitable qu’il entraine certains bouleversements, mais ce n’est pas necessairement une mauvaise chose. Au contraire, il faut evoluer pour ne pas laisser stagner son entreprise au risque d’echouer.
Au cours de mon experience professionnelle, j’ai aide nombre de mes clients a comprendre quelle etait la meilleure facon de developper leur entreprise. La transformation est le moteur de toute entreprise , grande ou petite. Donc mon conseil est de commencer ce voyage sans attendre qu’il soit trop tard. Et si vous ne savez pas par ou commencer, le mieux est de demander a ceux qui l’ont deja vecu et qui savent quelles difficultes vous pouvez rencontrer. Chaque entrepreneur doit penser au bien de son entreprise et pour ce faire en cette periode historique il ne peut manquer de s’appuyer sur le digital.
